Audience
Tim pengembangan produk, pemasaran, dan penelitian di perusahaan yang ingin mengintegrasikan feedback pelanggan ke dalam strategi pengembangan produk mereka.
Goals
- Membekali tim dengan alat dan teknik untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menerapkan insight pelanggan dalam pengembangan produk.
- Meningkatkan kolaborasi lintas departemen dalam menggunakan data pelanggan untuk inovasi produk.
Learning Objectives
- Mengidentifikasi metode efektif untuk mengumpulkan feedback pelanggan.
- Menganalisis dan menginterpretasikan data pelanggan untuk mendapatkan insight yang berharga.
- Mengintegrasikan insight pelanggan ke dalam strategi pengembangan produk.
- Membuat prototipe produk berdasarkan data pelanggan dan menguji efektivitasnya.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi untuk menyampaikan insight pelanggan kepada tim lintas fungsi.
Training Strategy
Pendekatan blended learning yang mencakup modul e-Learning interaktif, sesi workshop virtual, dan proyek kolaboratif. Program ini dirancang untuk memperkuat pemahaman teoritis sambil memberikan peluang praktis untuk menerapkan konsep dalam konteks nyata.
e-Learning Solution
Menggunakan Zoom untuk sesi diskusi langsung dan Quizziz untuk membuat kuis interaktif. Sedangkan untuk praktek analisa customer insight, menggunakan platform CRM secara nyata.
Learning Activities
- Video pembelajaran tentang customer insights dan pengembangan produk
- Simulasi online untuk praktik pengumpulan dan analisis data pelanggan.
- Forum diskusi untuk berbagi pengalaman dan strategi di antara peserta kursus.
- Latihan praktis dalam membuat survei dan menginterpretasikan hasilnya.
- Kegiatan kelompok untuk membuat konsep produk berdasarkan skenario pelanggan.
- Kuis dan self-assessment untuk mengevaluasi pemahaman materi.
- Final Project: Peserta akan mengembangkan proposal pengembangan produk baru yang didasarkan pada insight pelanggan, yang mencakup riset pasar, analisis data, konsep desain, dan strategi pemasaran.
How to Measure Training Success
- Valuasi nilai produk yang diciptakan oleh peserta. Valuasi dilakukan oleh seorang pakar inovasi.
- Feedback dari peserta untuk mengevaluasi relevansi dan dampak kursus terhadap pekerjaan mereka.
