Audience

Tim pengembangan produk, pemasaran, dan penelitian di perusahaan yang ingin mengintegrasikan feedback pelanggan ke dalam strategi pengembangan produk mereka.

Goals

• Membekali tim dengan alat dan teknik untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menerapkan insight pelanggan dalam pengembangan produk.
• Meningkatkan kolaborasi lintas departemen dalam menggunakan data pelanggan untuk inovasi produk.

Learning Objectives

• Mengidentifikasi metode efektif untuk mengumpulkan feedback pelanggan.
• Menganalisis dan menginterpretasikan data pelanggan untuk mendapatkan insight yang berharga.
• Mengintegrasikan insight pelanggan ke dalam strategi pengembangan produk.
• Membuat prototipe produk berdasarkan data pelanggan dan menguji efektivitasnya.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi untuk menyampaikan insight pelanggan kepada tim lintas fungsi.

Training Strategy

Pendekatan blended learning yang mencakup modul e-Learning interaktif, sesi workshop virtual, dan proyek kolaboratif. Program ini dirancang untuk memperkuat pemahaman teoritis sambil memberikan peluang praktis untuk menerapkan konsep dalam konteks nyata.

e-Learning Solution

Menggunakan Zoom untuk sesi diskusi langsung dan Quizziz untuk membuat kuis interaktif. Sedangkan untuk praktek analisa customer insight, menggunakan platform CRM secara nyata.

Learning Activities

• Video pembelajaran tentang customer insights dan pengembangan produk
• Simulasi online untuk praktik pengumpulan dan analisis data pelanggan.
• Forum diskusi untuk berbagi pengalaman dan strategi di antara peserta kursus.
• Latihan praktis dalam membuat survei dan menginterpretasikan hasilnya.
• Kegiatan kelompok untuk membuat konsep produk berdasarkan skenario pelanggan.
• Kuis dan self-assessment untuk mengevaluasi pemahaman materi.
• Final Project: Peserta akan mengembangkan proposal pengembangan produk baru yang didasarkan pada insight pelanggan, yang mencakup riset pasar, analisis data, konsep desain, dan strategi pemasaran.

How to Measure Training Success

• Valuasi nilai produk yang diciptakan oleh peserta. Valuasi dilakukan oleh seorang pakar inovasi.
• Feedback dari peserta untuk mengevaluasi relevansi dan dampak kursus terhadap pekerjaan mereka.